POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe cómo SENDIFICO (en adelante, “la Plataforma”, “nosotros” o “Sendifico”), con domicilio en la República del Ecuador, recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: Sendifico SAS

RUC: 1793202023001

Domicilio: Quito – Ecuador

Correo electrónico de contacto: info@sendifico.com

Teléfono: 0992959527

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados por Sendifico en el contexto de la prestación de sus servicios de intermediación logística, incluyendo pero no limitándose a:

• Usuarios registrados en la plataforma.
• Destinatarios de los envíos gestionados a través de Sendifico.
• Visitantes del sitio web y aplicaciones móviles.
• Personas que interactúan con nosotros por cualquier canal de comunicación.

3. Datos Personales que Recopilamos

Sendifico recopila las siguientes categorías de datos personales, según la finalidad del tratamiento:

3.1. Datos de registro y cuenta de usuario

• Nombre y apellido completos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña (almacenada de forma cifrada mediante hash criptográfico).
• Nombre de la empresa o negocio.
• Volumen promedio de envíos mensuales.

3.2. Datos de perfil y facturación

• Número de cédula de identidad o RUC.
• Nombre del titular de la cuenta bancaria.
• Nombre del banco, número de cuenta y tipo de cuenta (para recaudaciones y reembolsos).

3.3. Datos de dirección (remitente y destinatario)

• Nombre y apellido del remitente y/o destinatario.
• Dirección física completa (calle, numeración, referencia, ciudad, provincia, código postal).
• Correo electrónico del destinatario.
• Número de teléfono del destinatario.
• Coordenadas de geolocalización (latitud y longitud, cuando el usuario las proporciona).

3.4. Datos transaccionales y de pago

• Historial de envíos y cotizaciones.
• Métodos de pago utilizados (DeUna, Payphone).
• Registros de transacciones de billetera.
• Montos pagados, saldos y movimientos financieros.

3.5. Datos de integraciones de e-commerce

• Datos de pedidos provenientes de Shopify, WooCommerce u otras plataformas.
• Información de la tienda conectada.

3.6. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

1. Crear y gestionar la cuenta de usuario en la plataforma.
2. Procesar cotizaciones, generar guías de envío y gestionar la logística con los operadores integrados (Servientrega, Laar, Tramaco, Urbano, Yobel, Delivereo).
3. Transmitir la información de remitente y destinatario a los operadores logísticos para la prestación efectiva del servicio de transporte.
4. Procesar pagos y gestionar la billetera virtual del usuario.
5. Emitir facturas y documentos tributarios.
6. Gestionar recaudaciones (cobros contra entrega) y transferencias bancarias a los usuarios.
7. Brindar soporte técnico y atención al cliente.
8. Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de envío, actualizaciones de estado, notificaciones de pago).
9. Con consentimiento previo y específico, enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
10. Realizar análisis estadísticos internos de forma anonimizada o seudonimizada para mejorar el servicio.
11. Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
12. Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Sendifico se fundamenta en las siguientes bases legales conforme al artículo 7 de la LOPDP:

• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de intermediación logística contratados por el usuario (Art. 7, literal b, LOPDP).
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y promocionales, y para el uso de cookies no esenciales (Art. 7, literal a, LOPDP).
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones tributarias (facturación electrónica, retenciones) y normativas aplicables (Art. 7, literal c, LOPDP).
• Interés legítimo: para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular (Art. 7, literal f, LOPDP).

6. Transferencia y Comunicación de Datos

Sendifico puede transferir o comunicar datos personales a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política:

6.1. Operadores logísticos

Los datos de remitente y destinatario (nombre, dirección, teléfono) son transmitidos al operador logístico seleccionado por el usuario (Servientrega, Laar Courier, Tramaco, Urbano Express, Yobel Express o Delivereo) para la generación de guías y la ejecución del servicio de transporte. Esta transferencia es necesaria para la ejecución del contrato.

6.2. Procesadores de pago

Los datos necesarios para procesar transacciones se comparten con los proveedores de servicios de pago (DeUna, Payphone) bajo estrictas condiciones de seguridad y confidencialidad.

6.3. Proveedores de servicios tecnológicos

Utilizamos servicios de alojamiento en la nube (Google Cloud Platform) y otras herramientas tecnológicas que pueden implicar transferencias internacionales de datos. Estas transferencias se realizan conforme a las garantías previstas en los artículos 36 y 37 de la LOPDP y los artículos pertinentes del Reglamento.

6.4. Transferencias internacionales

Cuando los datos personales sean transferidos a países fuera del Ecuador, Sendifico garantizará que existan garantías adecuadas conforme a la LOPDP, tales como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes o la decisión de adecuación de la SPDP.

7. Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con los artículos 16 a 21 de la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer si sus datos están siendo tratados, acceder a ellos y obtener información detallada sobre el tratamiento (Art. 16 LOPDP).
• Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (Art. 17 LOPDP).
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento (Art. 18 LOPDP).
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular (Art. 19 LOPDP).
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable (Art. 20 LOPDP).
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinadas circunstancias.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos (Art. 21 LOPDP).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@sendifico.com

Sendifico responderá a su solicitud dentro del plazo de 15 días hábiles conforme al artículo 13 de la LOPDP, extensible por 10 días hábiles adicionales en casos complejos, previa notificación al titular.

8. Medidas de Seguridad

Sendifico implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash criptográfico.
• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de la base de datos alojada en Google Cloud SQL.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo y auditoría de accesos a datos personales.
• Copias de seguridad automatizadas y planes de recuperación.
• Evaluaciones periódicas de riesgos y vulnerabilidades.

9. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de cuenta: durante la vigencia de la relación contractual y hasta 3 años después de la cancelación de la cuenta, salvo obligación legal de mayor conservación.
• Datos transaccionales y tributarios: 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
• Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la Política de Cookies (Documento 7).
• Datos de soporte al cliente: 2 años desde la resolución de la consulta.

10. Modificaciones a esta Política

Sendifico se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios a través de los canales habituales (correo electrónico, notificación en la plataforma). La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

Última actualización: 07-08-2026