TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS

1. OBJETIVO
En este documento se detallan los envíos que son prohibidos transporte, procedimientos de indemnizaciones y cobertura de seguros, recolección de paquetes, servicio al cliente, licitud de fondos y pagos de envíos.

2. RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad del cliente, la lectura y cumplimiento de las políticas y normativas indicadas en este documento.

3. ENVÍOS PROHIBIDO TRANSPORTE

3.1 ENVÍOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE POR SU NATURALEZA

3.1.1 Materiales peligrosos, contaminantes, inflamables, explosivos y combustibles (Cilindros de gas sean llenos o vacíos, con la excepción de artículos nuevos).

3.1.2 Objetos que, por su contenido, embalaje puedan ocasionar daños a los Colaboradores o público en general, manchar o deteriorar los demás envíos, el equipo postal o los bienes pertenecientes a terceros. (impresoras con sistemas de tinta continuo, con la excepción de artículos nuevos)

3.1.3 Gases comprimidos o venenosos (gas butano, gas metano).

3.1.4 Radioactivos (uranio, plutonio).

3.1.5 Sustancias Infecciosas

3.1.6 Líquidos corrosivos (ácidos, baterías húmedas, álcalis) y sustancias venenosas, materias grasas, polvos colorantes y otras materias similares que no estén en su empaque original y asegure su transportación.
3.1.7 Oxidantes, peróxidos y catalizadores.
3.1.8 Pigmentos químicos y plásticos.
3.1.9 Pinturas que no estén en su empaque original y asegure su transportación.
3.1.10 Desechos orgánicos u hospitalarios y muestras de laboratorio.
3.1.11 Animales vivos.
3.1.12 Alimentos perecederos, procesados y no procesados.
3.2 ENVIOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE POR SU VALOR
3.2.1 Metales preciosos en barra o en polvo.
3.2.2 Dinero en efectivo y otros objetos de valor, tales como monedas, platino, oro, joyas, plata manufacturada o no, billetes representativos de moneda o cualquier otro valor al portador, piedras finas o cualquier otro objeto precioso.
3.2.3 Títulos valores negociables de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques viajeros, cheques endosables (se movilizará cheques a nombre de una persona natural o jurídica cuyo valor sea igual o menor a $2000.00 girados al primer beneficiario o cruzados).
3.2.4 Tarjetas de Crédito y Débito, se transportan solo con carta de bloqueo del banco emisor por lo menos durante el tiempo de tránsito. (mínimo 15 días).
3.2.5 Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural del Ecuador, sin permisos debidamente legalizados.
3.2.6 Antigüedades, pinturas, objetos artísticos y obras de arte, sin permisos debidamente legalizados.

3.3 ENVÍOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE POR PROHIBICIÓN LEGAL
3.3.1 Material orgánico o químico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcóticos, alucinógenos, estupefacientes y sustancias psicotrópicas.
3.3.2 Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto de comercio ilícito.
3.3.3 Objetos obscenos o inmorales.
3.3.4 Objetos relacionados con la paidofilia o la pornografía infantil.
3.3.5 Objetos falsificados o pirateados.
3.3.6 Máquinas para acuñar moneda o esqueletos para billetes de bancos.

3.4 ENVÍOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE POR CONDICIONES DE MANIPULACIÓN
3.4.1 Líquidos (a excepción de recipientes de plástico, vidrio, metálicos y con sello de fábrica, no manipulados y con el embalaje interno adecuado).
3.4.2 Envío cuyo peso sea superior a 150 kg., por pieza y que el mismo no hubiera sido coordinado con el Supervisor Logístico.
3.4.3 Losas de mármol y porcelanas.
3.4.4 Baldosas y Sanitarios.
3.4.5 Artículos y elementos frágiles que presentan un Embalaje deficiente (Ver Manual de Empaque y Embalaje).

3.5 ENVÍOS INTERNACIONALES DE PROHIBIDO TRANSPORTE ADICIONAL A LOS ANTERIORES
3.5.1 Pasaportes superiores a 2 por sobre.
3.5.2 Esmaltes, Aerosoles.
3.5.3 Cigarrillos.
3.5.4 Prendas Militares.
3.5.5 Bombillos de magnesio.
3.5.6 Encendedores y Licores.
3.5.7 Juguetes bélicos.
3.5.8 Pilas, baterías.
3.5.9 Productos que contengan alcohol cuya presentación sea mayor a 75 ml.
3.5.10 Medicinas sin receta médica del destinatario.
3.5.11 Artículos notificados por el proceso de Internacional de acuerdo a las disposiciones legales establecidas en el país de destino.
Nota: En caso de existir una negociación con excepciones en los puntos anteriormente mencionados debe contar con autorización del proceso de Compensaciones.

4. POLÍTICA DE INDEMNIZACIÓN
• El reclamo debe ser ingresado a través del correo de servicio al cliente (info@sendifico.com) hasta 48 horas hábiles contadas a partir de la entrega o recepción del envío.
• Servicio al cliente enviará un link mediante correo electrónico al correo del reclamante, en el cual deberá subir los documentos requeridos, en un tiempo de 15 días hábiles, en caso de no adjuntar los documentos en el tiempo establecido, el ticket se cierra automáticamente. No se receptan documentos físicos.
• El proceso de Compensaciones analizará la documentación, seguimiento y revisión del caso, para proceder con la respuesta en máximo 15 días laborables.
• No se puede emitir facturas a Nombre de Sendifico S.A.S sin la debida autorización, aprobada con la carta de indemnización.
• Estas políticas se encuentran amparadas en la Ley y Normativa Legal vigente, la misma que nos avala para tomar las acciones planteadas a través de nuestro ente regulador, el Ministerio de Telecomunicaciones y Asuntos Postales (MINTEL). Cualquier inquietud u observación será atendida por nuestro equipo de servicio al cliente, buscando sustentar las mismas.
• Bajo ninguna circunstancia Sendifico S.A.S ni el courier que provee el servicio de transporte de carga, responderá por envíos que no se encuentren asegurados con valor declarado.

5. COBERTURA DE SEGURO
Se detalla las condiciones de la póliza de Transporte interno, con cobertura total CONTRA TODO RIESGO:
1. El valor máximo a asegurar por guía será de $10.000,00; siempre deberá ser el valor de la factura comercial sin IVA.
2. El deducible a aplicar en guías generadas con Servientrega Ecuador S.A. en caso de siniestro es del 10% del valor asegurado o del valor del soporte (Factura autorizada por SRI) el inmediato inferior será considerado. El deducible a aplicar en guías generadas con Tramaco Express S.A. en caso de siniestro es del 20% del valor asegurado o del valor del soporte (Factura autorizada por SRI) el inmediato inferior será considerado. El deducible a aplicar en guías generadas con Laarcourier en caso de siniestro es del 0% del valor asegurado o del valor del soporte (Factura autorizada por SRI) el inmediato inferior será considerado. 
3. La prima de seguro es del 1% de valor asegurado en la guía.
4. Para los clientes que NO tengan valor asegurado en la guía y se presente un siniestro, ya sea por accidente, volcamiento, robo y/o asalto, hurto, avería, pérdida o saqueo; De acuerdo a los reglamentos del ente regulador Ministerio de Telecomunicaciones (MINTEL) no está obligada a reconocer ningún valor.
5. En caso que el cliente tenga asegurado sus envíos con una Aseguradora, es obligatorio presentar por escrito detallando la Cía. de Seguros y las condiciones de la misma adjuntando una fotocopia.
6. En caso de un siniestro, Servientrega Ecuador, Tramaco Express, Laarcourier y Delivereo, notificará en máximo 48 horas por correo o 72 horas por escrito, adjuntando copia de la denuncia o Parte Policial para el trámite respectivo.
7. Las indemnizaciones se realizan en máximo 15 días hábiles, contados a partir de la entrega de todos los documentos requeridos por nuestra aseguradora como soporte del reclamo.
8. Los documentos que deberán adjuntar en máximo 15 días calendario al correo de info@sendifico.com, en caso de presentarse cualquier siniestro, son:

a.- Carta formal de reclamo
b.- Guía original crédito.
c.- Factura comercial
d.- Certificado que no realizará ningún reclamo a otra Aseguradora.
NOTA: En caso de no presentar los soportes detallados en los plazos establecidos, Sendifico S.A.S se reserva el derecho a declarar el reclamo como extemporáneo, sin opción a indemnización.

6. CONDICIONES BÁSICAS Y OBLIGATORIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6.1 RECOLECCIÓN DE PAQUETE
La recolección se hará entre las 16h00 y las 19h00, de lunes a viernes. Para retirar su correspondencia siempre lo visitará un Courier a pie o motorizado y para el retiro de su carga liviana siempre lo visitará en vehículo. Las entregas se realizan en el tiempo ofrecido por cada una de las empresas logísticas.

6.2 GUÍA DE ENVÍO
La guía es un contrato y/o título valor por lo que el cliente es responsable de su buen manejo y administración. Cada guía ampara únicamente un envío. Por ningún motivo una guía ampara varios envíos a distintas direcciones. Es responsabilidad del cliente rotular e identificar todos sus envíos, con la finalidad de evitar equivocaciones para cumplir con los tiempos acordados. En caso de que el cliente directamente pese y liquide el valor de sus envíos Sendifico S.A.S se reserva el derecho de verificar y corregir el peso y valores, mediante un proceso de auditoría – logística. Los valores adicionales serán descontados de la billetera digital del cliente.

6.3 SERVICIO AL CLIENTE
Contamos con un departamento, que es el encargado de proveer información y solucionar sus inquietudes con respecto a los envíos. Para solicitar soporte es necesario que se envíe un correo a info@sendifico.com o se use los canales habilitados como el botón de ayuda de Whatsapp.

6.4 AVISOS IMPORTANTE QUE DEBEN TENER EN CUENTA

6.4.1 LOS EMBALAJES: Deben ser adecuados para proteger el contenido de sus envíos, indicar si son frágiles o de manejo cuidadoso (cinta de seguridad, zuncho y cajas nuevas).

6.4.2 GUÍAS DE REMISIÓN. El SRI exige que toda mercadería sea transportada con su respectiva guía de remisión caso contrario ésta será retenida por el agente fedatario, y será su responsabilidad recuperar su mercadería.

6.5 FACTURACIÓN Y PAGOS:
La factura se emitirá por el valor total de la recarga realizada en la billetera Sendifico S.A.S, cualquier reclamo se deberá hacer en los tres días siguientes después de la entrega de la factura. Para pagar los envíos realizados el cliente debe recargar saldo en su billetera digital dentro de la plataforma de Sendifico S.A.S., cada costo de envío será descontado del saldo de la billetera al momento de que el cliente acepte la compra de la guía de envío.

6.6 TARIFA
Sendifico S.A.S, se reserva el derecho de ajustar la tarifa dependiendo del incremento de los costos que afecten en la prestación del servicio como son: costos de proveedores logísticos, combustibles, lubricantes, mano de obra, decisiones económicas del Gobierno, inflación, fluctuación del dólar etc.

6.6 LICITUD DE FONDOS
Dando cumplimiento a la Ley de Prevención, Detección y Erradicación del delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, publicada en el Registro oficial No. 352 de 30 de diciembre de 2010, por medio de la aceptación de los términos y condiciones el cliente declara:

1. Que los fondos y valores utilizados para realizar envíos con Sendifico S.A.S y sus proveedores logísticos se originan en las actividades relativas de su giro habitual.
2. Que su giro está constituido por actividades legales.
3. Que en virtud de lo expuesto, los fondos y valores entregados a Uds. Como consecuencia de los servicios prestados y pactados; son lícitos en su totalidad.

El cliente acepta eximir a Sendifico S.A.S de toda responsabilidad, inclusive respecto a terceros, si esta declaración fuese falsa o errónea.

6.7 RECARGAS Y USO DE SALDO
Para usar el servicio de Sendifico es necesario realizar recargas en la billetera digital de cada usuario. Estas recargas se pueden realizar por medio de transferencia bancaria y con tarjeta de crédito o débito. El saldo recargado se encuentra visible en la sección Billetera. El saldo será usado exclusivamente para pagar los envíos realizados por el usuario. Una vez recargado saldo en la cuenta, el usuario no puede hacer uso del dinero para otro fin que no sea pagar los envíos por medio de la plataforma de Sendifico, esto implica que Sendifico no realizará reembolsos o depósitos del saldo en la cuenta bancaria del usuario.s