Qué no se puede enviar por courier en Ecuador: preguntas y respuestas

Llega un pedido de un perfume, un juego de vajilla o una batería de repuesto y te surge la duda: ¿qué no se puede enviar por courier en Ecuador? Despachar algo que la transportadora no acepta termina en un paquete devuelto, retenido o sin cobertura si se daña, y en un cliente esperando un pedido que no va a llegar.

En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes sobre productos prohibidos y restringidos, a partir de los términos y condiciones de envíos de Sendifico, que recogen lo que las transportadoras no movilizan. Al final tienes una lista de comprobación para revisar cualquier producto dudoso antes de despacharlo.

Lo básico: prohibido y restringido no son lo mismo

¿Cuál es la diferencia entre un producto prohibido y uno restringido?

Un producto prohibido no se acepta en ningún caso: no hay empaque ni documento que lo habilite. Uno restringido sí viaja, pero solo si cumple una condición: ir en su empaque original y sellado, llevar un embalaje adecuado o tener un permiso. La mayoría de dudas de una tienda en línea están en el segundo grupo.

¿Dónde se publican las reglas?

En los términos y condiciones de envíos, sección 3, “Envíos de prohibido transporte”. Ahí se ordenan en cuatro grupos: por su naturaleza, por su valor, por prohibición legal y por condiciones de manipulación. El mismo documento dice que leerlos y cumplirlos es responsabilidad de quien envía.

Productos que no viajan por courier

¿Qué productos están prohibidos por su naturaleza?

Los que pueden causar daño a las personas, a otros envíos o a los equipos. Los términos de Sendifico incluyen, entre otros:

• Materiales peligrosos, inflamables, explosivos y combustibles, como cilindros de gas llenos o vacíos (salvo artículos nuevos).
• Gases comprimidos o venenosos, sustancias radiactivas e infecciosas.
• Oxidantes, peróxidos, catalizadores, pigmentos químicos y plásticos.
• Desechos orgánicos u hospitalarios y muestras de laboratorio.
• Animales vivos.
• Alimentos perecederos, procesados y no procesados.

Ese último punto sorprende a muchos emprendedores: según esos términos, los alimentos no se despachan por courier, estén procesados o no.

¿Puedo enviar dinero, joyas u objetos de valor?

No. Los términos excluyen el dinero en efectivo, los metales preciosos, las joyas, las piedras finas y los títulos valores negociables. Hay excepciones puntuales y con condiciones: los cheques a nombre de una persona o empresa de hasta $2000.00, girados al primer beneficiario o cruzados, y las tarjetas de crédito o débito solo con una carta de bloqueo del banco emisor. Las antigüedades y obras de arte necesitan sus permisos legalizados.

¿Qué está prohibido por ley?

Narcóticos y sustancias psicotrópicas, armas, municiones y cualquier objeto de comercio ilícito, además de productos falsificados o pirateados. Si vendes réplicas de marca, el courier no es el canal: el producto está fuera de los términos aunque el cliente lo pida.

Productos que viajan con condiciones

¿Se pueden enviar líquidos, perfumes o cosméticos?

Sí, con condiciones. Los términos aceptan líquidos en recipientes de plástico, vidrio o metal con sello de fábrica, sin manipular y con embalaje interno adecuado. Lo mismo vale para pinturas, materias grasas y polvos colorantes: viajan solo en su empaque original. Un frasco rellenado, abierto o rotulado a mano queda fuera.

Para el embalaje, las políticas de empaque y embalaje piden material absorbente en la base, una bolsa plástica sellada y flechas que indiquen la posición de la caja.

¿Y los productos frágiles o muy pesados?

Los artículos frágiles se aceptan, pero no con un embalaje deficiente: los términos los rechazan si no van bien protegidos. Las losas de mármol, las porcelanas, las baldosas y los sanitarios están fuera. Una pieza de más de 150 kg tampoco viaja sin coordinarlo antes con el área de logística. Si vendes artículos delicados, revisa cómo proteger tus productos en el envío.

¿Puedo enviar impresoras o equipos con tinta?

Las impresoras con sistema de tinta continua están en la lista de prohibidos por el riesgo de derrame, salvo que sean nuevas. Lo mismo pasa con los cilindros de gas: el artículo nuevo, sin uso, sí se acepta.

Qué pasa si envías algo que no correspondía

¿Qué pasa si despacho un producto prohibido?

El envío puede quedar retenido o devuelto, y no tendrás de dónde reclamar: los términos dejan la responsabilidad de cumplir las reglas en manos de quien envía. Además, la mercadería que viaja sin su guía de remisión puede ser retenida; los términos de Sendifico recuerdan que el SRI la exige y que recuperarla corre por cuenta del cliente.

¿Me cubre el seguro si un producto restringido se daña?

Solo si el envío lleva valor declarado. Los términos dicen que ni Sendifico ni la transportadora responden por envíos que no estén asegurados con valor declarado, y la cobertura toma como base la factura comercial sin IVA. Si el producto no cumplía sus condiciones (un líquido sin sello, un frágil mal embalado), lo más probable es que el reclamo no prospere.

Lista de comprobación antes de despachar un producto dudoso

Antes de crear el envío de un producto del que no estás seguro, repasa esta lista:

1. Búscalo en la sección 3 de los términos. Si aparece como prohibido, no lo despaches y avisa al cliente ese mismo día.
2. Comprueba si viaja con condiciones. Líquidos, pinturas y polvos: ¿están en su empaque original y con sello de fábrica?
3. Revisa si es nuevo. Impresoras con tinta continua y cilindros de gas solo viajan nuevos.
4. Mira el peso por pieza. Si pasa de 150 kg, coordínalo antes de agendar la recolección.
5. Embálalo según su tipo. Frágiles al centro de la caja y amortiguados por todos lados; líquidos con absorbente y bolsa sellada.
6. Declara el valor real. Con la factura comercial a mano, para que el envío quede asegurado.
7. Prepara la guía de remisión cuando corresponda, junto con la factura.
8. Si sigues con dudas, pregunta antes. Escribe a soporte por WhatsApp desde el botón de tu cuenta, o a info@sendifico.com, y espera la respuesta antes de despachar.

Te conviene además dejar escrita en tu tienda la lista de lo que no envías, para que el cliente lo sepa antes de comprar.

Conclusión

Saber qué no se puede enviar por courier te ahorra devoluciones, retenciones y reclamos sin respuesta. Lo prohibido no se despacha; lo restringido viaja solo si cumple su condición, y casi siempre esa condición es el empaque original y un embalaje correcto. Cuando tengas claro que tu producto puede viajar, compara las transportadoras disponibles y cotiza tu envío para elegir la que mejor se ajusta a tu pedido.